Konfliktklärung und Mediation
Wenn Konflikte die Arbeitsfähigkeit blockieren
Strukturierte Klärung, wenn Gespräche feststecken.
Ein ignorierter Konflikt verschwindet nicht von selbst. Er verlagert sich. Er wird teurer. Er kostet Energie, die anderswo fehlt.
Das gilt in einem Team unter Dauerdruck. Das gilt in einer Geschäftsführung, die sich nicht mehr einigen kann.
Was auf dem Spiel steht, ist oft dasselbe: Arbeitsfähigkeit, Vertrauen, manchmal das ganze Team.
Worum es geht
Eine Kollegin übernimmt erstmals Führungsverantwortung. Augenscheinlich freuen sich alle. Aber seitdem fühlt sich das Miteinander anders an. Niemand spricht es aus.
In einem anderen Team gehen sich zwei Kolleginnen seit Wochen aus dem Weg. Das Team weiß es. Die Leitung spürt es. Besprechungen werden zäh. Und oft will niemand die Person sein, die das Thema anspricht.
Die Situationen sind verschieden. Die Dynamik ist oft dieselbe.
Mein Ansatz
Als zertifizierte Mediatorin begleite ich Prozesse, in denen Verständigung wieder möglich werden soll. Über 20 Jahre Erfahrung mit Teams haben mir gezeigt, was Konflikte brauchen, um sich lösen zu können. Diese Erfahrung bringe ich in soziale Einrichtungen und Unternehmen ein.
Der Ansatz ist allparteilich: alle Perspektiven haben Platz, alle Seiten werden gleich gehört. Die Lösungen entstehen aus der Arbeit der Beteiligten selbst. Meine Aufgabe ist es, den Rahmen zu halten, Sichtweisen zu verdeutlichen und Dialog zu ermöglichen.
Formate
Klärungsgespräch (1 Termin)
Manchmal wirkt ein Konflikt überschaubar und sitzt vielleicht doch tiefer als gedacht. Manchmal knallt es gerade erst und beide Seiten sind noch offen. Ein Klärungsgespräch schafft Orientierung: Was liegt wirklich vor? Was steckt dahinter? Je nach Situation kann das bereits ausreichen. Oder es wird der erste Schritt in einen weiterführenden Prozess. Beides ist möglich. Der Einstieg ist derselbe.
Mediation (mehrere Sitzungen)
Für festgefahrene Konflikte zwischen zwei oder mehreren Beteiligten. Strukturierter Prozess mit dem Ziel, Vereinbarungen zu erarbeiten, die im Alltag halten.
Teamklärung / moderierter Klärungstag
Wenn das Thema im Team liegt. Spannungen, Frontenbildung, schwelende Konflikte, unterschiedliche Generationen mit unterschiedlichen Erwartungen. Eine junge Führungskraft hat das Gefühl, ständig auf Widerstand zu stoßen. Ein älteres Teammitglied fühlt sich übergangen. Wahrnehmungen, die sich festsetzen und irgendwann das ganze Miteinander prägen. Wenn die Zusammenarbeit die Energie frisst, die eigentlich für die Arbeit gebraucht wird.
Konfliktklärung in Führung und Leitung
Wenn Führungskräfte selbst betroffen sind, zwischen anderen vermitteln müssen oder Konflikte dauerhaft Kraft ziehen. Für Führungs- und Leitungskräfte, die immer wieder an dieselbe Grenze stoßen und verstehen wollen, was dahintersteckt.
Wie es läuft
1. Erstes Gespräch: Sie schildern die Situation. Gemeinsam klären wir, was gebraucht wird und welches Format passt.
2. Rahmen klären: Vertraulichkeit, Ablauf und Beteiligte legen wir gemeinsam fest. Bevor der Prozess beginnt, wissen alle,
was sie erwartet.
3. Klärungsprozess: Strukturiert, allparteilich, auf Verständigung ausgerichtet. Alle Perspektiven kommen zur Sprache.
4. Vereinbarungen: Was vereinbart wird, gehört denen, die dabei waren.
Der erste Schritt ist ein Gespräch.
Sie schildern, was Sie bewegt. Gemeinsam klären wir, ob und wie ich Sie begleiten kann.